Kako naručiti / uvjeti korištenja
Kako naručiti proizvode
1. Naručivanje putem sustava narudžbi www.db-expert.eu – odabrani proizvod ili proizvode možete staviti u košaricu te po završetku odabrati način dostave i način plaćanja, te popuniti Vaše podatke. Po ispravnoj narudžbi dobiti će te potvrdu narudžbe na Vaš mail, ukoliko niste dobili potvrdu narudžbe molimo Vas da provjerite da li ste unijeli ispravan mail, zatim provjerite SPAM folder na Vašem računalu ili nas kontaktirajte.
2. Naručivanje putem telefona ili maila – odabrane proizvode možete naručiti u direktom kontaktu telefonom 040/633-331 u uredovno vrijeme ili mailom info@db-expert.eu od 0-24 sata
3. Za sve narudžbe čiji iznos narudžbe prelazi 49,99 € omogućena je besplatna dostava na Vašu adresu (ne odnosi se na pirotehničke proizvode i ORION nepirotehničke proizvode). Opcija besplatne dostave prilikom uporabe kupona za povoljniju kupovinu primjenjuje se za kupovine iznad 250,00 €.
Za sve narudžbe vrijede Opći uvjeti poslovanja/uvjeti korištenja kako je navedeno u daljnjem tekstu
Opći uvjeti poslovanja/uvjeti korištenja
Značenje izraza navedenih u ovim općim uvjetima
1. Prodavatelj – trgovačko društvo DB EXPERT j.d.o.o. Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec, registrirano kod Trgovačkog suda u Varaždinu pod matičnim brojem subjekta (MBS) 070110390, Tt-13/1373-2; OIB: 49105906970, temeljni kapital 10,00 kn ili 1,33 € (fiksni tečaj konverzije 1€=7,53450 kn) uplaćen u cijelosti, članovi uprave Danijela Begović koji djelatnost prodaje roba i usluga obavlja pod daljnjim nazivom „DB EXPERT“.
2. www.db-expert.eu i www.db-expert.hr – web stranice u vlasništvu Prodavatelja
3. Kupac – svaka osoba koja je nakon pregleda i odabira proizvoda ili usluge izvršila registraciju svojih podataka te naručila proizvod ili uslugu. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, ugovor u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici. Djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika
4. Korisnik – svaka osoba koja web stranicu „ www.db-expert.eu “ koristi u svrhu dobivanja informacija o pojedinom proizvodu ili drugim objavljenim podacima
5. Korištenje „ www.db-expert.eu “ – pristup stranici www.db-expert.eu radi dobivanja informacija o sadržaju iste
6. Narudžba – proces naručivanja proizvoda ili usluga putem sustava za naručivanje u sklopu web stranice „ www.db-expert.eu “
7. Proizvodi i usluge – svi proizvodi i usluge koji su istaknuti na „ www.db-expert.eu “, a koje je moguće naručiti preko sustava naručivanja na www.db-expert.eu.
2. Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na naručivanje proizvoda ili usluga putem sustava naručivanja na “www.db-expert.eu” te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (u daljnjem tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg kupca i tvrtke DB EXPERT Sve informacije koje su na ili su dobivene sa stranica “www.db-expert.eu” smatraju se sastavnim dijelom takvih ugovora. a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda i usluga, načina plaćanja, jamstva, reklamacija i povrata, dostave, jednostranog raskida ugovora u roku 14 dana, zaštite tajnosti osobnih podataka i druga pitanja vezana uz korištenje „ www.db-expert.eu “ i procesa online naručivanja roba i usluga.
3. Korisnike upućujemo da se prije same kupovine upoznaju sa ovim Uvjetima te da iste redovno provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim pravima i obvezama.
4. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je trenutkom narudžbe proizvoda bez obzira na koji način proizvodi budu naručeni (putem sustava za narudžbe, telefonski, e-mailom ili nekim drugim putem).
5. Putem „ www.db-expert.eu “ moguće je izvršiti narudžbu proizvoda na području Republike Hrvatske kao i na području ostalih zemalja. Narudžba ujedno podrazumijeva i narudžbu dostave kupljenih/naručenih proizvoda.
6. Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
7. Korisnici „ www.db-expert.eu “ dužni su dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, a suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudi „ www.db-expert.eu “.
8. Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta, asortiman proizvoda, cijene istih, druge podatke vezane uz ovdje prikazane proizvode i usluge kao i sav ostali sadržaj na „www.db-expert.eu“ zbog čega su Korisnici dužni prilikom svake posjete web stranicama pregledati sadržaj iste. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti. Navedene promjene stupaju na snagu objavom na “www.db-expert.eu” internet stranici.
9. Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup “ www.db-expert.eu “ i podatcima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja ” www.db-expert.eu“ ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Također, Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje „www.db-expert.eu“.
10. DB EXPERT zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda koje su postavljene prema informacijama od strane proizvođača. DB EXPERT sve materijale, fotografije i tekst postavlja na web stranicu u dobroj namjeri kako bi kupcu olakšali odabir prilikom kupovine. DB EXPERT ne može sa 100%-tom sigurnošću jamčiti da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda. Za moguće nenamjerne greške kod opisa proizvoda ne odgovaramo, molimo Vas ako ih primijetite da nas obavijestite o istom. U pojedinim iznimnim slučajevima mogući su različiti izgledi stvarnog proizvoda i fotografije proizvoda i/ili opisanog proizvoda na ovim stranicama, ukoliko proizvođač izmijeni neku od karakteristika ili sadržaj proizvoda. Svi opisi se redovito i detaljno provjeravaju i eventualne pogreške se uklanjaju i/ili ispravljaju Naručivanje proizvoda – sklapanje ugovora o prodaji 1. Naručivanje proizvoda može se ostvariti telefonskim putem, emailom ili ukoliko se kupac registrira na za to predviđenom mjestu na „ www.db-expert.eu “ili “www.db-expert.hr”. Prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca kupac je dužan dati točne, važeće i potpune osobne podatke. Ovi Uvjeti kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu DB EXPERT za sklapanje Ugovora te korisnik kao kupac svojim registracijom, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uvjetima iste prihvaća čime se smatra da je zaključen ugovor između kupca i DB EXPERT, a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Uvjetima.
2. Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupovina odabranog proizvoda ili usluge putem “www.db-expert.eu” ili “www.db-expert.hr” uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene toga proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem: internet narudžbe, tiskanih promidžbenih poruka s narudžbenicom, telefona s ljudskim posredovanjem ili mailom.
3. Kupac je ovlašten izabrati mogućnost da ga Prodavatelj informira o novim proizvodima, proizvodima na akciji sl. (newsletter). Nakon uspješno obavljene registracije (pravilno popunjeni svi traženi podatci) na e-mail Kupca biti će dostavljena obavijest o uspješnoj registraciji.
4. Proizvodi koje je moguće kupiti oglašeni su na „ www.db-expert.eu “ i “www.db-expert.hr” a uz svaki proizvod navedeni su podatci o specifikaciji proizvoda i njegovoj cijeni. DB EXPERT se obvezuje jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti iznos maloprodajne cijene sukladno članku 7. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14). Sve cijene na „ www.db-expert.eu “ i “www.db-expert.hr” iskazane su u hrvatskoj valuti HRK i sadržavaju porez na dodanu vrijednost PDV 25%. Ispod cijene u HRK iskazana je informativna cijena u EUR (€) koja također sadrži PDV. Cijena i uvjeti dostave navedeni su pod “Dostava proizvoda”.
5. Odabir željenog proizvoda vrši se spremanjem u „košaricu“ klikom na link „ U košaricu“. Ukoliko Kupac izvrši narudžbu proizvoda koji je, u međuvremenu, rasprodan tada će Prodavatelj kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjem postupanju što može uključivati povrat uplaćenog iznosa, kupnju drugog proizvoda ili isporuka proizvoda iste vrste kada ga Prodavatelj pribavi od svojih dobavljača. Prodavatelj, osim netom navedene obveze, ne može odgovarati Kupcu u opisanom slučaju po bilo kojoj osnovi.
6. U „košarici“ se nalaze svi proizvodi koje je Kupac odabrao za kupnju zajedno sa cijenom proizvoda koja uključuje porez na dodanu vrijednost PDV 25% kao i cijenom dostave (ako nije odabrana opcija za besplatnu dostavu). Ukoliko Kupac želi nastaviti sa kupnjom odabire link „Nastavak“, a sustav ga dalje automatski vodi do stranice na kojoj je potrebno potvrditi podatke koje je kupac dao prilikom registracije, adrese dostave, potvrditi ili eventualno izmijeniti dostavu računa i odabir načina plaćanja (avansno-virmansko plaćanje ili plaćanje pouzećem). Nakon svi odabira potrebnih parametara narudžba se završava linkom “Završi narudžbu”
7. Po izvršenju naprijed navedenih koraka Kupac će zaprimiti potvrdu narudžbe putem maila. 8. Po primljenoj narudžbi DB EXPERT obrađuje narudžbu i utvrđuje valjanost narudžbe te može po ukazanoj potrebi kontaktirati kupca zbog dodatnih provjera naručenih artikala kao i pravne sposobnosti kupca. DB EXPERT može samostalno stornirati narudžbu bez daljnjih odgovornosti ako utvrdi da kupac nema pravne osnove za kupovinu ili ako je kupac popunio u narudžbi neistinite podatke, odnosno iz nekih drugih ovdje nenavedenih razloga a koji priječe normalnu isporuku odnosno poslovni odnos između DB EXPERT-a i kupca. U ovom slučaju narudžba dobiva status OTKAZANE narudžbe te se kao takva više ne razmatra za isporuku/obradu. 9. Ukoliko kupac naruči proizvod kojeg trenutno nemamo na lageru (stanje lagera je vidljivo iznad polja za upis količine u obliku teksta Raspoloživost:) tada se takva narudžba stavlja u “buduće” narudžbe te se kupac obavještava o prispijeću proizvoda na lager kada proizvodi fizički stignu na lager DB EXPERT. Kupac se može odlučiti o tome da li želi naručene proizvode ili ih ne želi. U slučaju da se kupac odluči da ne želi proizvode koje je odabrao njegova narudžba se stornira bez ikakvih daljnjih troškova po kupca. 10. Prilikom obrade narudžbe bez obzira na način naručivanja (telefon, email, obrazac za registraciju ili slično) DB EXPERT će isporučiti narudžbu s obzirom na raspoloživost naručenih artikala. Ukoliko narudžba nema 50% ili više naručenih artikala narudžba se neće obratiti već se tome izvijestiti kupac. U svim drugim slučajevima DB EXPERT će isporučiti sve artikle koje je kupac naručio a koje DB EXPERT ima na lageru/skladištu. 11. Po prispijeću artikala koji nisu bili obrađeni/obuhvaćeni narudžbom ili isporukom DB EXPERT će obavijestiti kupca o dolasku istih na lager prije otpreme prema kupcu. Kupac tada može i odustati od primitka takvih artikala bez daljnjih troškova za njega. 12. Prije same isporuke DB EXPERT provjerava sve naručene proizvode te utvrđuje njihovu ispravnost. Ukoliko se neki proizvod pokaže neispravnim DB EXPERT će obavijestiti kupca te dogovoriti neki drugi termin isporuke ovisno o tome da li je naručeni proizvod dobavljiv ili ne. Ukoliko takav proizvod (što uključuje karakteristike i/ili cijenu proizvoda) nije više moguće dobaviti ili kupac odustane od naknadne isporuke narudžba se stornira bez ikakvih daljnjih troškova po kupca i obaveza DB EXPET-a prema kupcu. 13. Ukoliko kupac odbije primiti proizvode koje je naručio a da ih nije prethodno otkazao DB EXPERT će pokrenuti pravne radnje u cilju naplate stvarnih troškova transporta paketa prema kupcu i od kupca prema DB EXPERT-u (trenutni iznos iznosi 13,24 €). Svi dokumenti nastali u tijeku procesa narudžbe smatraju se potvrdom prethodne obavijesti sukladno čl. 43 Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014) . 14. DB EXPERT snosi odgovornost za materijalni nedostatak proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima. DB EXPERT snosi odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. ODBIJANJE SLANJA NARUDŽBE OD STRANE TVRTKE DB EXPERT Tvrtka DB EXPERT zadržava pravo odbijanja narudžbe u bilo kojem trenutku ako utvrdi da:
– osoba koja je izvršila narudžbu nije stvarna osoba ili je osoba koja nema pravnu sposobnost kupovine
– Kupac je dao nepotpunu adresu i/ili telefonski broj (npr. nedostaje kućni broj, nepostojeća adresa, telefon ili slično)
– Kupac se ne javlja na poziv ili ne odgovara na mail tvrtke DB EXPERT
– Kupac je već ranije naručivao proizvode ali je kupac odbio primiti pristigli paket – Kupac nije u cijelosti podmirio uplatu putem IBAN računa ili je prebacio trošak bankovnih naknada na teret DB EXPERT-a i na taj način umanjio iznos uplate (odnosi se na uplate HRK/EUR na IBAN DB EXPERT-a)
– ostali slučajevi u kojima je razvidno da nije moguće ostvariti poslovni odnos. Prilikom odbijanja narudžbe DB EXPERT vodi posebni interni zapis unutar odbijene narudžbe o razlogu odbijanja narudžbe. Kupac može u svakom trenutku kontaktirati DB EXPERT i dobiti stvarni razlog odbijanja njegove narudžbe Cijena 1. Cijene proizvoda i usluga su maloprodajne. Cijene proizvoda i cijene dostave na našim stranicama izražene su u kunama (HRK) te sadrže porez na dodanu vrijednost PDV 25%. DB EXPERT se obvezuje jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti iznos maloprodajne cijene sukladno članku 7. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14). Ispod cijene u HRK iskazana je cijena u EUR (€) prema fiksnom tečaju konverzije 7,53450 kn za 1 € koja također sadrži PDV. DB EXPERT ažurira proizvode, njihovu raspoloživost i cijenu na dnevnoj bazi.
2. Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti kao što je ovlašten bez prethodne obavijesti mijenjati cijene isključivo za proizvode i usluge istaknute na “www.db-expert.eu” i “www.db-expert.hr”. Također, Prodavatelj je ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili tjedne akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode.
3. Sva naručena roba biti će isporučena po cijenama koje su vrijedile pri izradi ponude/potvrdi narudžbe. Proizvodi u akciji – rasprodaja 1. U posebnoj rubrici na stranicama www.db-expert.eu i www.db-expert.hr nalazi se manji broj proizvoda koji se prodaju po nižoj (akcijskoj cijeni). Link na takve proizvode https://www.db-expert.eu/akcija/ . Unutar tog menija nalaze se proizvodi koji su trenutno u rasprodaji ili posebnoj promotivnoj akcijskoj akciji koja može trajati do rasprodaje artikala ili do vremena označenog na dnu opisa proizvoda odnosno do isteka zaliha za proizvod koji je na akciji ili , te se opis razloga snižene cijene i njeno trajanje nalaze na dnu opisa proizvoda. Svi proizvodi su novi, nekorišteni i potpuno ispravni. a) Proizvodi u akciji koji su označeni sa crvenom trakom sa desne strane slike i tekstom “Akcija” odnose se na proizvode u koji su promotivnoj prodaji. b) Proizvodi u akciji koji su označeni sa crvenom trakom sa desne strane slike i tekstom “Akcija” i zelenim okvirom i tekstom “Rasprodaja” odnose se na proizvode u koji su djelomičnoj rasprodaji zbog napuštanja prodaje. 2. DB EXPERT j.d.o.o. samostalno ili u dogovoru sa dobavljačima odlučuje o punjenju artikala u podmenije “Akcija”. Za sve proizvode u navedenim podmenijima vrijede isti dobavni i jamstveni uvjeti kao i za sve ostale proizvode na www.db-expert.eu ili www.db-expert.hr. 3. Svi proizvodi koji se nalaze u podmenijima “Akcija” zrcalno (duplikatno) se vide i u kategorijama proizvoda čiji su tipovi navedeni proizvodi. Npr. ako se u kategoriji “Akcija” nalazi određeni proizvod koji je u zbilji “šator” isti duplikat proizvoda će se nalaziti u meniju “KAMP OPREMA” u podmeniju “Šatori, bivvy” sa istim oznakama koje upućuju kupca da se radi o proizvodu sa posebnom cijenom zbog gore navedenih razloga. 4. Sve proizvode u rubrici (podmeniju) AKCIJA mogu po istim uvjetima kao i ostale proizvode kupiti svi kupci. 5. Na navedene proizvode ne primjenjuje se odredba o besplatnoj dostavi. ***POSEBNA OGRANIČENJA – PODAJA PIROTEHNIKE*** 1. Na stranici su dani pregledi posebnih pirotehničkih i nepirotehničkih proizvoda programa ORION PIROTEHNIKA kategorije F1,F2, F3, P1 i T1. Te proizvode nije moguće naručiti već ih je samo moguće rezervirati preko sustava narudžbi www.db-expert.eu i www.db-expert.hr. za podizanje u DB EXPERT trgovini uz zadovoljenje svih Zakonom predviđenih uvjeta. Ne dostavljamo ORION pirotehničke proizvode na kućnu adresu. Cijena dostave ORION nepirotehničkih proizvoda različita je od klasične dostave i navedena je na stranici dostave. 2. Proizvode iz kategorije F1, F2 i F3 moguće je kupiti na lokaciji maloprodajnog dućana DB EXPERT, Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec uz poštivanje dobnih ograničenja kupca (više od 18 godina). Proizvodi se mogu kupovati od 15.12-31.12. tekuće godine a upotrebljavati u periodu od 27.12-31.12. tekuće godine. 3. Proizvode iz kategorije P1, T1 moguće je kupiti na lokaciji maloprodajnog dućana DB EXPERT, Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec uz poštivanje dobnih ograničenja kupca (više od 18 godina) kao i zadovoljavanje posebnih uvjeta uz prilog traženih dokumenata (ili kopija registarske knjižice plovila za proizvode brodske signalizacije ili kopija knjižice OPG-a/registracije tvrtke za za proizvode namijenjene poljoprivrednoj proizvodnji). Proizvode iz ovih kategorija ne šaljemo dostavnom službom zbog zakonskih ograničenja. DB Expert j.d.o.o. je ovlašteni pyroshop tvrtke ORION d.o.o. Bakovčice, Hrvatska oib 81681449287, te posluje za račun tvrtke ORION d.o.o. pod oznakom PY329. 4. Proizvode iz stavka 1. ovog odjeljka možete rezervirati putem sustava za narudžbe na stranici www.db-expert.eu. Ovakva rezervacija vrijedi 48 sati, ukoliko kupac ne podigne naručene proizvode rezervacija se stornira. 5. Kupci koji naprave narudžbu moraju imati sve zakonom propisane uvjete za kupovinu pirotehničkih proizvoda svih kategorija (F1,F2,F3, P1, T1). DB EXPERT zadržava pravo odbijanja narudžbi koje ne zadovoljavaju uvjete propisane Zakonom. Molimo da obratite pažnju da je takva odluka konačna i da je nepromjenjiva. Svako nagovaranje na kršenje Zakona od Vaše strane ili upućivanje prijetnji može biti prijavljeno nadležnoj Policijskoj postaji.
Predugovorna obavijest i potvrda prethodne obavijesti, potvrda o sklopljenom Ugovoru
Predugovorna obavijest sukladno čl. 57 Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014) predstavlja mail koji kupac prima na svoj mail zajedno sa potvrdom narudžbe u skladu sa ovim Uvjetima poslovanja te posebnim PDF dokumentom naslova PREDUGOVORNA_OBAVIJEST.PDF
Potvrdu o sklopljenom Ugovoru sukladno članku 69. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014) kupac će primiti zajedno sa računom za kupljenu robu.
Plaćanje 1. Plaćanje naručenih proizvoda kupac može izvršiti putem virmana (internet bankarstva, pošta, FINA) ili plaćanjem gotovinom pouzećem, te udaljenim plaćanjem DINERS ili AMERICAN EXPRESS karticama koje može biti jednokratno ili obročno od 2 do 6 rata. 2. Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku primitka sredstava na transakcijski račun Prodavatelja otvoren kod PBZ d.d. Zagreb pod brojem IBAN: HR5823400091110582255. Dostava proizvoda na Vašu adresu i rješavanje reklamacija vezano uz dostavu 1. Svi relevantni podaci vezani za proces dostave nalaze se na linku https://db-expert.eu/dostava-proizvoda 2. Svi paketi koji dolaze na Vašu adresu putem dostavljačkih službi (HP, GLS…) su osigurani do ukupnog iznosa koji ste platili za naručenu robu. 3. DB EXPERT j.d.o.o. nije odgovoran za sami proces dostave već je to isključivo u nadležnosti dostavnih službi. Ukoliko se u procesu dostave na Vašu adresu dogodi lom ili krađa proizvoda koji su predmet dostave molimo Vas da se odmah bez odlaganja obratite dostavljačkoj službi koja Vam je dostavila naručene proizvode te zatražite reklamacijski odjel i pokrenete postupak reklamacije. Pri dobivanju rješenja reklamacije od strane dostavljačke službe isto nam zajedno sa slomljenim proizvodima o Vašem trošku dostavite na našu adresu a mi ćemo u dogovoru sa Vama poslati nedostajuće dijelove ili cijele proizvode na Vašu adresu o našem trošku. 4. Bez rješenja reklamacije vezane za transport odnosno štete koja je nastala transportom od strane dostavljačkih službi kao ni ako niste poslali slomljene proizvode na našu adresu, DB EXPERT j.d.o.o. ne može poslati zamjenske ili nove dijelove na Vašu adresu. Jamstvo za kupljene proizvode 1. Svi mehanički ili elektronski proizvodi prikazani na “www.db-expert.eu” imaju najmanje jednogodišnje jamstvo, a ovisno o proizvođaču i tipu proizvoda jamstvo može biti i do 24 mjeseca od dana kupnje. 2. Prilikom kupovine mehaničkoga proizvoda (role za ribolov, vage, indikatori) DB EXPERT će kupcu izdati Jamstveni list (gdje je primjenljivo) sa jasno navedenim Jamstvenim uvjetima te rokom jamstva kao i fiskalizirani Račun za kupljene proizvode. Ukoliko mehanički ili elektronski proizvod ne prati Jamstveni list kupac ostvaruje Jamstveni rok od 12 mjeseci a osnova za njegovo ostvarivanje je fiskalizirani račun. 3. Svi nemehanički proizvodi (kutije, držači štapova, štapovi za ribolov (odnosi se na blank (tijelo štapa), bez opreme štapa koja uključuje vodilice s keramikom, dršku od pluta ili EVA materijala, halter (držač) role (fiksni ili pomični)), hangeri, swingeri, noževi i ostali nemehanički proizvodi koji su prikazani na “www.db-expert.eu” imaju jednomjesečno jamstvo. 4. Kupac je dužan čuvati račun i/ili jamstveni list cijelo vrijeme jamstvenog roka. Račun i/ili jamstveni list su jedini dokumenti s kojim kupac može ostvariti svoja prava. 5. Iznimno od točke 2. i 3. jamstvo ne obuhvaća sitni ribolovni pribor (udice, plovke, olova i slično) osim ako to nije posebno navedeno u opisu proizvoda. 6. Popravak i/ili zamjena neispravnih proizvoda iz točke 2. i 3. ovog stavka detaljno je opisano u stavku Servisni uvjeti – dostava proizvoda na servis i provjeru jamstva Servisni uvjeti – dostava proizvoda na servis i provjeru jamstva 1. Proizvođači ribolovnog pribora i/ili uvoznik garantiraju da će proizvod, ako se koristi pravilno i u skladu s priloženim uputama, u garantnom roku pravilno funkcionirati. Servisna mreža zastupnika proizvođača se obvezuje da će na Vaš zahtjev podnesen u garantnom roku, o vlastitom trošku otkloniti u svojim (ili ugovornim) servisnim prostorijama sve kvarove i tehničke nedostatke proizvoda, koji su nastali pri normalnoj uporabi u vremenu na koje se odnosi garancija. Ukoliko u zakonski propisanom roku po prijemu proizvoda na servis, kvar ne bude otklonjen, servis se obvezuje da će proizvod zamijeniti novim (ili vratiti novac), u dogovoru s Prodavateljem. 2. Proizvod koji je pokvaren ili općenito neispravan a obuhvaćen je jamstvenim rokom potrebno je dostaviti sa svim njegovim pripadajućim dijelovima (bilo da su ispravni ili neispravni, slomljeni) zajedno sa Računom i/ili Jamstvenim listom na adresu Prodavatelja: DB EXPERT j.d.o.o. Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec, Hrvatska (osim ako to nije drugačije navedeno na posebnoj dokumentaciji koja je pratila proizvod). 3. DB EXPERT bez primitka proizvoda (cjelokupnog, bez obzira na njegovo stanje) i ukupne dokumentacije iz članka 2. ovog odjeljka nije u mogućnosti procijeniti kvar na proizvodu odnosno provjeriti jamstvene uvjete i kao takvog otkloniti ili uputiti u servis iz stavka 1. ovog članka. 4. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti korišten ili nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene proizvoda snosi DB EXPERT, a u slučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi kupac. Šest (6) mjeseci nakon prijenosa odgovornosti za sve mehaničke ili elektronske proizvode sa DB EXPERT d.o.o. na potrošača, DB EXPERT d.o.o. snosi sav trošak vještačenja bez obzira na ishod. Raskid ugovora i povrat robe 1. Prije samog sklapanja Ugovora, korisnik ima mogućnost pregledati Uvjete korištenja i naručivanja klikom na iste (obavijest iz članka 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014), kao i pravo korisnika na jednostrani raskid Ugovora s obrascem za jednostrani raskid Ugovora iz članka 61. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača.)2. Korisnik zajedno sa računom dobiva obrazac za jednostrani raskid Ugovora. Korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana od predaje robe u posjed kupcu bez navođenja razloga. Obrazac za raskid ugovora sa prikazanim uvjetima se može skinuti na ovom linku: LINK 3. Pravo na jednostrani raskid Ugovora isključeno je u slijedećim slučajevima:
– ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena,
– Pravo na jednostrani raskid ugovora je isključeno u prodaji proizvoda izrađenog na temelju potrošačeve specifikacije, proizvoda izrađenog isključivo za potrošača ili proizvoda koji zbog svoje naravi ne može biti vraćen ili je podložan brzom propadanju 4. Procedura Jednostranog raskida Ugovora detaljno je objašnjena na linku https://www.db-expert.eu/postupak-jednostranog-raskida-ugovora Pravo kupca na raskid ugovora i rokovi za raskid ugovora (izvod iz Zakona o zaštiti potrošača) Narodne novine, br. 41/2014:
Pravo na raskid ugovora – Članak 45.
(1) Svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadržana u ovoj glavi Zakona potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti u roku od 14 dana.
(2) U slučaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana kada je potrošač primio proizvod, uz pretpostavku da je prije toga potrošaču bila dostavljena potvrda prethodne obavijesti iz članka 44. ovoga Zakona.
(3) U slučaju sklapanja ugovora o pružanju usluge, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana sklapanja ugovora, odnosno, ako do trenutka sklapanja ugovora potrošaču nije bila dostavljena potvrda prethodne obavijesti, od dana primitka potvrde prethodne obavijesti.
Rok za raskid ugovora ako potvrda prethodne obavijesti nije dostavljena – Članak 46.
(1) Ako trgovac nije potrošaču dostavio potvrdu prethodne obavijesti iz članka 44. ovoga Zakona, potrošač će imati pravo raskinuti ugovor u roku od tri mjeseca.
(2) U slučaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana primitka proizvoda.
(3) U slučaju sklapanja ugovora o pružanju usluge, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana sklapanja ugovora.
(4) Ako trgovac, u roku iz stavka 1. ovoga članka, dostavi potrošaču potvrdu prethodne obavijesti iz članka 44. ovoga Zakona, potrošač ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka potvrde prethodne obavijesti.
Oblik raskida ugovora – Članak 47.
(1) Ugovor se raskida pisanom obaviješću o raskidu poslanom trgovcu.
(2) Ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavijest o raskidu.
(3) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme, ako je obavijest o raskidu upućena unutar rokova iz članka 45. i 46. ovoga Zakona.
Posljedice raskida ugovora – Članak 48.
(1) U slučaju raskida ugovora, potrošač je dužan o svom trošku vratiti proizvod trgovcu.
(2) Potrošač ne odgovara za štetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora.
(3) Trgovac je dužan, u roku od 30 dana od dana primitka pisane obavijesti o raskidu, vratiti potrošaču cjelokupan iznos koji je potrošač do trenutka raskida platio na temelju ugovora, uvećan za zatezne kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oročene štedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, računajući od primitka pisane obavijesti o raskidu do isplate.
Isključenje prava na raskid ugovora – Članak 49.
Osim ako stranke nisu drukčije ugovorile, potrošač nema pravo na raskid na temelju članka 45. i 46. ovoga Zakona ako je riječ o ugovoru:
- o pružanju usluge, ako je pružanje usluge, uz izričit pristanak potrošača, započelo prije isteka roka u kojem je potrošač imao pravo tražiti raskid ugovora,
- o prodaji proizvoda ili obavljanju usluge čija je cijena ovisna o fluktuacijama na financijskom tržištu,
- o prodaji proizvoda izrađenog na temelju potrošačeve specifikacije, proizvoda izrađenog isključivo za potrošača ili proizvoda koji zbog svoje naravi ne može biti vraćen ili je podložan brzom propadanju,
- o prodaji audio ili videozapisa te računalnih programa koje je potrošač otpakirao,
- o prodaji novina, periodičnih publikacija i magazina
- o igrama na sreću
Utjecaj raskida ugovora na odobreni zajam – Članak 50.
Ako je, radi djelomične ili potpune isplate cijene iz ugovora o prodaji proizvoda ili usluge sklopljenog na daljinu, potrošaču odobren zajam od strane trgovca ili neke treće osobe koja je potrošaču zajam odobrila na temelju njezina sporazuma s trgovcem, raskidom ugovora o prodaji proizvoda ili usluge raskida se i ugovor o zajmu.
Posljedice raskida ugovora o zajmu – Članak 51.
Ako potrošač, na temelju odredaba članaka 45. do 50. ovoga Zakona, raskine ugovor o zajmu, trgovac ili treća osoba koja mu je odobrila zajam na temelju sporazuma s trgovcem nema pravo zaračunati potrošaču nikakve troškove, kamate ili kaznu.
Izgubljeni dokumenti, uputstva i ostali dokumenti koji prate proizvod
Ako potrošač tijekom jamstvenog roka na neki način izgubi, ošteti ili na neki drugi način ostane bez dokumenata koji su pratili proizvod što uključuje:
- račun, i/ili Potvrdu o sklopljenom Ugovoru i/ili Standardni informacijski obrazac i/ili Uputstva za proizvod odnosno sve ostale dokumente koji su pratili proizvod
Iste može dobiti isključivo nakon osobno potpisane izjave o gubitku dokumenata koja uključuje popis dokumenata koji je izgubljen/oštećen i plaćanje naknade za njihovo ponovno izdavanje. Naknada iznosi 37,67 kn (5,00 €) po pojedinačnom dokumentu, te se plaća prije isporuke dokumenata. Na svim dokumentima biti će jasno naznačeno da su kopija originalnih dokumenata.
Korištenje mogućnosti plaćanja unaprijed putem POKLON Bona
DB EXERT omogućuje potrošačima kupovinu POKLON Bonova u iznosima 10 EUR, 20 EUR, 50 EUR i 100 EUR u neograničenom iznosu uz prethodno plaćanje na naš transakcijski račun ili gotovinskom te kartičnom uplatom u našim prodajnim prostorima. Po primljenoj uplati DB EXPERT će izdati POKLON BON koji na sebi sadrži broj POKLON BON-a i podatke o osobi koja će POKLON BON iskoristiti (ime i prezime osobe te mjesto) kao i iznos POKLON BON-a i rok valjanosti POKLON BON-a. POKLON BON se može iskoristiti za sve proizvode na prodajnim lokacijama DB EXPERT ribolovne trgovine.
Posebna ograničenja korištenja POKLON BON-a
- POKLON BON se može koristiti samo za proizvode objavljene na stranicama www.db-expert.eu ili proizvode raspoložive u našim prodajnim prostorima
- POKLON BON se može koristiti samo do naznačenog roka valjanosti
- POKLON BON ne pokriva trošak dostave do lokacije korisnika te se isključivo koristi za kupovinu roba. Trošak dostave se posebno naplaćuje
DB EXPERT posebno upozorava kupce da je svaka zlouporaba prava korištenja POKLON BON-a podložna zakonskim odgovornostima.
Aspekti sigurnosti podatka prema GPDR uredbi Svi aspekti podataka koji se tiču Vas kao kupca ili korisnika ove stranice detaljno su objašnjeni na linku LINKSigurnost kupovine Svi naručeni i plaćeni proizvodi što ih Vi kao kupac potražujete od tvrtke DB EXPERT biti će isporučeni na Vašu adresu u najkraćem mogućem roku, u pravilu je to 24 sata od trenutka Vaše narudžbe ili plaćanja proizvoda. Svi proizvodi pakirani su u zaštitnu ambalažu sa svim potrebnim dokumentima koja mogu uključivati i uputstva za sigurnu uporabu proizvoda. Unutar svakog pakiranja nalazi se i fiskalizirani račun sa podacima kupca koji je izvršio narudžbu i/ili platio proizvode. Zaštitna ambalaža označena je jasno vidljivom trakom DB EXPERT na kojoj se vrlo lako može utvrditi da li je bilo neželjenih manipulacija u vrijeme transporta. DB EXPERT ulaže maksimalne napore u cilju zadovoljenja kupca u svim segmentima prodaje i post prodaje (osiguran servis proizvoda koje pokrivaju specifična jamstva naznačena u Jamstvenom listu). Prikaz informacija i slika proizvoda na www.db-expert.eu DB EXPERT j.d.o.o. ulaže maksimalne napore u održavanju ažurnim svih prikazanih informacija na našim stranicama. U izuzetnim slučajevima su moguća odstupanja stvarnih podataka i podataka dostupnih na web stranicama. Ne možemo jamčiti stopostotnu točnost i svih prikazanih informacija o proizvodima i uslugama (što uključuje i slike) jer iste dobivamo od dobavljača ali se obvezujemo ako utvrdimo da je došlo do odstupanja u svakom takvom slučaju revidirati Vašu narudžbu i kontaktirati Vas o mogućim alternativama. Fotografije proizvoda uvijek ne moraju odgovarati proizvodima koji su stvarno dobavljivi i treba ih shvatiti samo kao informativnu ilustraciju jer se poneki dezeni i boje mogu promijeniti od serije do serije proizvoda. Kada utvrdimo da je nastupila promjena proizvoda u seriji takve fotografije mijenjamo sa postojećim fotografijama ili opisom proizvoda kako bi kupac imao što bolji uvid u izgled i eventualne karakteristike proizvoda. Ako često posjećujete naše stranice predlažemo da povremeno pritisnete CTRL+F5 tipke na tipkovnici, ta radnja će izbrisati sve slike, tekstove i druge elektronske podatke iz cache memorije Vašeg računala i postaviti trenutno važeće slike, tekst i druge informacije koje su na našim stranicama. DB EXPERT ne može odgovarati za postavke Vašeg internet preglednika koji možda ne prikazuje stvarnu sliku nego sliku iz cache memorije Vašeg računala. Za sve dodatne informacije slobodno nas kontaktirajte. Vaš korisnički Račun Vi ste odgovorni za povjerljivost vašeg korisničkog računa (korisničkog imena, lozinke) kao i svih pripadajućih podataka koji se vežu za Vaše korisničke podatke stoga ih nemojte otkrivati trećim osobama kako bi osigurali Vašu privatnost ili otklonili mogućnost zlouporaba. Prijava povrede zaštite i prava na intelektualno vlasništvo Ukoliko smatrate da se na ovim stranicama nalazi materijal koji je Vaše djelo ili je na neki drugi način povrijeđeno Vaše ili pravo trećih osoba u domeni intelektualnog vlasništva molimo Vas da nas o tome izvijestite na Vama za to primjeren način kako bi utvrdili i otklonili eventualne povrede. Autorsko pravo nad stranicama www.db-expert.eu i www.db-expert.hr Stranice www.db-expert.eu i www.db-expert.hr vlasništvo su tvrtke DB EXPERTj.d.o.o., Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec, Hrvatska, oib: 49105906970. i kao takve slobodne su za uporabu bez posebne naknade. Za vrijeme korištenja navedenih stranica primjenjuju se pravila i Uvjeti korištenja, kao i svi važeći i primjenjivi zakoni. DB EXPERT j.d.o.o. zadržava pravo da design, izgled i sadržaj web stranice te Uvjete korištenja može bilo kada i bez obrazloženja promijeniti, prilagoditi ili ukinuti te Vas stoga molimo da se prije svakog korištenja upoznate sa našim Uvjetima korištenja kako bi bili sigurni da nije došlo do promjena u odnosu na prošli put kada ste koristili naše stranice. Prigovori potrošača – kupca Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 41/14.) obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom u pisanoj formi u na našu adresu: DB EXPERT j.d.o.o. Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec, Hrvatska ili na e-mail info@db-expert.eu pri čemu ćemo Vam bez odgađanja pisano potvrditi primitak prigovora. Na Vaše reklamacije/pritužbe odgovaramo najduže u roku od 15 dana o dana primljenog prigovora. Također sukladno stavku 4. članka 10 Zakona o zaštiti potrošača na fiskaliziranom računu koji kupac dobije uz kupljene proizvode jasno je navedena obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora. Evidencija prigovora i način rješavanja prigovora čuvaju se na trajnom mediju na lokaciji Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec sukladno odredbi stavka 6. članka 10. Zakona o zaštiti potrošača.
Izjava o privatnosti
DB EXPERT se obvezuje da neće zloupotrebljavati osobne podatke iz obrasca narudžbe.
Osobnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet kupca (primjerice ime i prezime, e-mail adresa, adresa stanovanja, i sl.).
DB EXPERT neće dostavljati niti razotkriti osobne podatke kupca trećoj osobi, osim u slučajevima u kojima tako izričito propisuje Zakon te u slučajevima kada je to potrebno za ispunjenje obveza.
Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici DB EXPERT i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
DB EXPERT obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca na način da prikuplja samo osnovne podatke o kupcima koji su nužni za ispunjenje obveza.
Podaci koji se pristupom na internet stranicu automatski bilježe, a nisu osobni podaci (vrste pretraživača, broj posjeta, vrijeme provedeno na stranicama, i sl.), DB EXPERT ima pravo koristiti isključivo radi ocjene posjećenosti internet stranice i radi poboljšanja njenog sadržaja i funkcionalnosti.
DB EXPERT informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka te redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške svrhe.
U slučaju promjene bilo kojeg od osobnih podataka (npr. mjesto stanovanja, adresa dostave, i sl.) koji se evidentiraju prilikom registracije, kupac je dužan o promjeni obavijestiti IDB EXPERT. U slučaju promjene o kojoj nije obaviješten, DB EXPERT ne odgovara za bilo kakve nedostatke u pogledu narudžbe odnosno isporuke proizvoda.
Gore navedene odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se isključivo na početnu internet stranicu online trgovine DB EXPERT te na sve stranice unutar navedene domene, a ne na vanjske stranice na koje upućuju linkovi na navedenu domenu te za koje DB EXPERT nije nadležan niti odgovoran, kao i za stranice koje stranica www.db-expert.eu ne prikuplja i putem kojih ne obrađuje podatke korisnika.
Osim u slučaju elektronske narudžbe, DB EXPERT u drugim slučajevima neće kupcu slati elektronske poruke ukoliko na to kupac nije izričito pristao (npr. newsletter).
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Ovim putem Vas obavještavamo o svojoj dobroj volji da svaki spor riješimo mirnim putem sporazumno kao i Vašem pravu da koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori. Adresa: Rooseveltov trg 2 10000 Zagreb
Email adrese za prijavu: sudcasti@hgk.hr ili mirenje@hgk.hr On-line rješavanje potrošačkih sporova Temeljem Uredbe (EU) br. 524/2013. o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09. siječnja 2016. godine, od dana, 15. veljače 2016. godine, Platforma za on-line rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS) započela s radom. Člankom 14. stavkom 1. predmetne Uredbe propisana je obveza trgovaca sa sjedištem u Europskoj uniji koji sudjeluju u ugovorima o on-line prodaji ili uslugama te on-line tržištima koja su uspostavljena u Uniji da na lako dostupnom mjestu na svojim internetskim stranicama osiguravaju elektronsku poveznicu s Platformom za ORS. Obzirom da je predmetna Uredba izravno primjenjiva u državama članicama Republike Hrvatske, bez obzira na kašnjenje s donošenjem odgovarajućih provedbenih pravnih akata. Ukoliko smatrate da smo na bilo koji način prekršili Vaša potrošačka prava čak i nakon što smo zajednički pokušali otkloniti eventualnu nastalu pogrešku na raspolaganju Vam stoji opcija On-line rješavanja potrošačkih sporova. Poveznica (link) na Platformu za ORS je: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR SAKUPLJANJE EE OTPADA
Sukladno Zakonu o održivom gospodarenju otpadom (čl.42.st.7) i Pravilniku o gospodarenju otpadnom elektroničkom i električnom opremom (čl.10.st.5) nakon kupnje novog elektronskog uređaja iz naše ponude nudimo Vam zbrinjavanje starog otpadnog električnog i/ili elektroničkog uređaja. Otpadne uređaje možete ostaviti na adresu DB EXPERT j.d.o.o., Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec.
Za sva ostala pitanja stojimo Vam na raspolaganju na mailu info@db-expert.eu ili na tel +385 40 633 331 u uredovno vrijeme. Najljepše zahvaljujemo što nam poklanjate Vaše povjerenje !
